In der Welt des Kundenservice stehen Unternehmen vor einer wachsenden Zahl von Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt. Insbesondere in den letzten Jahren sind einige Probleme immer drängender geworden, was zu Frustration bei Agent:innen und Kund:innen führt. Hier sind einige der Hauptprobleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, und wie Parloa und KINOVA dabei helfen, diese zu lösen:
1. Hohe Mitarbeiterfluktuation
Laut aktuellen Studien denken 71% der Agent:innen in den letzten 6 Monaten darüber nach, ihren Arbeitsplatz zu verlassen. Die Gründe hierfür reichen von hohem Arbeitsdruck bis hin zu fehlender Unterstützung und Perspektive. Parloa und KINOVA bieten innovative Lösungen, die die Arbeitsbelastung reduzieren, die Arbeitsprozesse optimieren und das Engagement der Mitarbeiter:innen steigern. Durch effiziente Tools und Schulungen unterstützen sie Agent:innen dabei, ihre Arbeit besser zu bewältigen und langfristig zufrieden zu bleiben.
2. Kundenabwanderung aufgrund schlechten Kundenservices
Etwa 50% der Kund:innen wechselten aufgrund schlechten Kundenservices bereits zu einer anderen Marke. Dies kann gravierende Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis haben und das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen. Parloa und KINOVA setzen auf fortschrittliche KI-Technologien, die eine personalisierte und effiziente Kundenbetreuung ermöglichen. Durch automatisierte Prozesse, intelligente Analysen und maßgeschneiderte Lösungen verbessern sie die Kundenerfahrung und erhöhen die Kundenbindung.
3. Investitionen in Contact Center ohne spürbare Verbesserungen
Obwohl jedes Jahr Milliarden Euro in Contact Center investiert werden, bleibt die Kundenerfahrung für alle oft frustrierend. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Investitionen so zu gestalten, dass sie messbare Verbesserungen im Kundenservice bringen. Parloa und KINOVA bieten eine umfassende Lösung, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten ist. Durch eine ganzheitliche Herangehensweise, die Technologie, Prozesse und Mitarbeiterentwicklung umfasst, helfen sie Unternehmen dabei, effektiver zu arbeiten und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern.
Dank Parloa und KINOVA können Unternehmen diese Herausforderungen erfolgreich bewältigen und einen nahtlosen Kundenservice bieten. Durch innovative Technologien, maßgeschneiderte Lösungen und kontinuierliche Unterstützung setzen sie neue Maßstäbe im Kundenservice und stärken das Vertrauen ihrer Kunden.
